AUXILIAR OPERACIONAL

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

Realizar o acompanhamento das manifestações, solicitações, reclamações e demais ocorrências registradas na área de Relacionamento com o Cliente, prestando suporte aos pacientes, cirurgiões-dentistas, clínicas parceiras, unidades de atendimento e áreas internas da organização.
🔹 Receber, analisar, registrar, classificar e acompanhar chamados, verificando informações, documentações e prazos, garantindo o correto encaminhamento e conclusão das demandas dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
🔹 Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, prestando orientações, esclarecimentos e acompanhando a resolução das solicitações.
🔹 Efetuar consultas e atualizações nos sistemas corporativos, verificando a situação de exames, laudos, publicações, entregas, cadastros e demais informações necessárias para a condução das ocorrências.
🔹 Intermediar as tratativas entre pacientes, dentistas e áreas internas, acompanhando solicitações relacionadas à publicação de exames, entregas, qualidade técnica, repetições, complementações de laudos, reembolsos, convênios, plataformas digitais e demais demandas de atendimento.
🔹 Elaborar respostas, comunicados, retratações, notificações e demais documentos destinados aos clientes e áreas internas, mantendo comunicação clara, objetiva e alinhada aos padrões da organização.
🔹 Registrar todas as tratativas realizadas no CRM, mantendo os históricos atualizados, completos e rastreáveis, bem como acompanhar pendências junto às áreas responsáveis até a conclusão das ocorrências.
🔹 Atualizar controles, planilhas, relatórios e indicadores da área, realizando levantamentos de informações que subsidiem análises, tomadas de decisão e ações de melhoria contínua.
🔹 Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, comunicando recorrências, falhas operacionais e necessidades de adequação dos fluxos internos.
🔹 Prestar atendimento e suporte às unidades e colaboradores, orientando quanto aos procedimentos, prazos e processos relacionados às demandas do Relacionamento com o Cliente.
🔹 Cumprir o regulamento interno, normas, procedimentos, requisitos de compliance, segurança da informação, proteção de dados, saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes à função.
🔹 Desenvolver outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação da liderança imediata e de acordo com seus conhecimentos, experiência e atribuições.

✔️ Ensino Médio completo
✔️ 1 ano

Benefícios oferecidos:

🏥 Assistência médica e odontológica

🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)

🏃‍♂️ Auxílio academia (Wellhub)

👶 Auxílio enxoval e programa de gestante

🏫 Auxílio creche (conforme sindicato)

🔹 Clube de vantagens Bradesco/Alelo

🎟️ Credencial SESC

🎉 Day off no aniversário

👨‍👧 Licença-paternidade estendida

🎂 Meio Day Off - aniversário de filhos

✨ Programa de diversidade (OdontoPlural)

🏞️ Programa de qualidade de vida (Vida Leve)

🏆 Programas de reconhecimento

💼 PPR - Programa de Participação nos Resultados

🔒 Seguro de vida

📚 Universidade corporativa e parcerias educacionais

🍽️ Vale-alimentação ou vale-refeição

🚌 Vale-transporte

Uma empresa segura, transparente e responsável: é assim que nossos mais de 60 mil investidores em mais 30 países nos veem. Somos líderes no nosso segmento e temos orgulho da nossa solidez e confiança.

Uma empresa do bem, que faz o bem, e é a melhor no que faz. Que existe há mais de 37 anos, mas se preocupa com os próximos 100! Estamos sempre em busca de um jeito melhor de fazer as coisas.

Adoramos gente inquieta, que busca soluções criativas e pensa diferente. Só reinventando todos os dias é que vamos conseguir levar odontologia de qualidade e acessível para cada vez mais pessoas.

Vem com a gente fazer a odontologia do futuro!