ANALISTA DE MARKETING III

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

🔹 Buscamos uma pessoa Analista Sênior de Customer Experience para atuar na governança de CX, estruturando diretrizes, indicadores e práticas que garantam uma experiência consistente e centrada no cliente em toda a companhia. A posição atua de forma transversal, conectando dados, jornadas e voz do cliente às decisões de negócio.

🔹Estruturar, implementar e manter um modelo de governança de CX, garantindo consistência de diretrizes, frameworks e práticas de CX.

🔹Mapear, analisar e evoluir jornadas do cliente identificando pontos de ficção, oportunidades de melhoria e impactos no negócio.

🔹Definir, acompanhar e analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, drivers de satisfação, entre ouros).

🔹Analisar "voz do cliente" a partir de pesquisas, feedbacks, reclamações e dados operacionais.

🔹Atuar de forma transversal com áreas como Atendimento, Rede Credenciada, Comercial, Pós-venda, TI e Marketing, influenciando decisões com base na visão do cliente.

🔹Apoiar a priorização e o acompanhamento de iniciativas de melhoria de CX, conectando impacto em experiência com resultados de negócio.

🔹Desenvolver materiais executivos, rituais e fóruns de acompanhamento de CX para stakeholders e liderança.

✔️ Educação Superior Completa Superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas.

✔️ Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Service Design, Analytics e área correlatas como diferencial.

✔️ Experiência prévia em CX, Customer Insights, Jornada do Cliente e temas correlatos.

Benefícios oferecidos:

🏥 Assistência médica e odontológica

🏢 Ambulatório médico (Espaço Saúde)

🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)

🏃‍♂️ Auxílio academia (Wellhub)

👶 Auxílio enxoval e programa de gestante

🏫 Auxílio creche (conforme sindicato)

🔹 Clube de vantagens Bradesco/Alelo

🎟️ Credencial SESC

🎉 Day off no aniversário

👨‍👧 Licença-paternidade estendida

🎂 Meio Day Off - aniversário de filhos

🏦 Previdência privada

✨ Programa de diversidade (OdontoPlural)

🏞️ Programa de qualidade de vida (Vida Leve)

🏆 Programas de reconhecimento

💼 PPR - Programa de Participação nos Resultados

🔒 Seguro de vida

📚 Universidade corporativa e parcerias educacionais

🍽️ Vale-alimentação e/ou vale-refeição

🚌 Vale-transporte

Uma empresa segura, transparente e responsável: é assim que nossos mais de 60 mil investidores em mais 30 países nos veem. Somos líderes no nosso segmento e temos orgulho da nossa solidez e confiança.

Uma empresa do bem, que faz o bem, e é a melhor no que faz. Que existe há mais de 37 anos, mas se preocupa com os próximos 100! Estamos sempre em busca de um jeito melhor de fazer as coisas.

Adoramos gente inquieta, que busca soluções criativas e pensa diferente. Só reinventando todos os dias é que vamos conseguir levar odontologia de qualidade e acessível para cada vez mais pessoas.

Vem com a gente fazer a odontologia do futuro!